ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА И ВОЗМЕЩЕНИЯ
Последнее обновление: 10 сентября 2024 г.
Компания GreatWallSIM стремится обеспечить высочайший уровень обслуживания для построения долгосрочных отношений с нашими клиентами. Чтобы обеспечить удовлетворенность, мы разработали четкую политику возврата и возмещения, охватывающую гарантии, возврат и возмещение.
Гарантийная политика
Мы предоставляем 24-месячную гарантию на все SIM-карты и Wi-Fi роутеры.
- Неактивированные SIM-карты и Wi-Fi роутеры: Если срок действия вашей SIM-карты или Wi-Fi роутера истек и их невозможно активировать, мы предоставим бесплатную замену.
- Проблемы после активации: Если ваша SIM-карта или Wi-Fi роутер не подключаются к данным после активации, мы заменим их бесплатно при следующих условиях.
- SIM-карта несовместима с вашим устройством.
- Соединение прервано и не может быть восстановлено во время использования.
Гарантийный срок: 24 месяца с момента покупки.
Дополнительные примечания:
- Если SIM-карта в Wi-Fi маршрутизаторе съемная, замене подлежит только SIM-карта.
- Гарантия не распространяется на такие предметы, как батареи, кабели для передачи данных, руководства и упаковка продукта.
- Для обработки любых гарантийных претензий требуется подтверждение покупки.
Политика возврата
Мы предлагаем 30-дневную политику возврата, при этом покупатель несет ответственность за расходы по обратной доставке.
Условия возврата:
- SIM-карта и Wi-Fi роутер не должны быть активированы.
- Товар должен быть возвращен в оригинальном, неиспользованном состоянии, без отсутствующих деталей и в оригинальной упаковке.
- При оформлении возврата необходимо предоставить действительный документ, подтверждающий покупку (чек или подтверждение заказа).
Адрес для возврата: Товары должны быть возвращены в страну, из которой они были отправлены. Например, если товар был отправлен из Германии, возврат должен быть отправлен на наш адрес в Германии.
Процесс возврата: Возврат денежных средств осуществляется в течение 5 дней с момента получения возвращенного товара. Однако возврат может быть отложен или сокращен, если:
- Продукты отсутствуют.
- Возвращаемый товар поврежден.
- SIM-карта или Wi-Fi роутер были активированы.
В таких случаях мы свяжемся с вами, чтобы определить соответствующую сумму возврата до ее выдачи.
Предметы, не подлежащие возврату:
- Любой продукт, который был изготовлен на заказ или персонализирован.
- Любой товар, возвращенный более чем через 30 дней после доставки.
Политика возврата
Мы предлагаем полный или частичный возврат денег при следующих условиях:
- Условия возврата в течение 30 дней соблюдены.
- SIM-карта несовместима с вашим устройством.
- Сменная SIM-карта по-прежнему не совместима с вашим устройством.
- SIM-карта или Wi-Fi роутер не могут подключиться к передаче данных из-за политики оператора.
- По прибытии товар оказался бракованным.
Замена без возврата денег: Мы предоставим новую SIM-карту или Wi-Fi роутер без возврата денег, если:
- Изделие соответствует условиям, указанным в гарантийной политике.
- Эта проблема относится к послеактивационным проблемам, указанным в гарантии.
Возврат средств не производится в следующих случаях:
- SIM-карта или Wi-Fi роутер не могут быть активированы из-за неправильного номера SIM-карты или Wi-Fi роутера, указанного клиентом.
- VPN работает не так, как ожидалось.
- SIM-карта или Wi-Fi роутер деактивированы, поскольку использовались в запретной зоне.
- Клиент не соблюдает инструкции по установке или использованию, предоставленные компанией GreatWallSIM, что приводит к неисправности продукта.
- Стоимость доставки и таможенные пошлины (если таковые имеются) не подлежат возврату, за исключением случаев, когда возврат вызван дефектом товара или нашей ошибкой.
Как инициировать возврат или возмещение
Чтобы инициировать возврат или возмещение, свяжитесь с нашей службой поддержки по адресу in**@**********im.com, предоставив следующую информацию:
- Номер заказа
- Причина запроса на возврат или возмещение
- Сопроводительные документы (например, свидетельство о покупке, фотографии дефектов и т.д.)
Как только ваш запрос будет рассмотрен и одобрен, мы предоставим вам инструкции по возврату товара. Обратите внимание, что любые несанкционированные возвраты не будут обрабатываться.
Дополнительная информация
- Время обработки: Пожалуйста, оставьте 5-7 рабочих дней для того, чтобы возврат был отражен в вашем аккаунте после обработки возврата.
- Потерянные или украденные посылки: GreatWallSIM не несет ответственности за утерянные или украденные посылки во время процесса возврата. Мы рекомендуем использовать отслеживаемый способ доставки для возврата.
- Плата за возврат товара: В некоторых случаях за возврат бракованной продукции без объяснения причин может взиматься штраф в размере до 10%.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы или проблемы, не стесняйтесь обращаться к нам по адресу in**@**********im.com. Мы всегда готовы помочь!
