POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO
Última atualização: 10 de setembro de 2024
Na GreatWallSIM, estamos empenhados em fornecer o mais alto nível de serviço para construir relações duradouras com os nossos clientes. Para garantir a satisfação, definimos uma política clara de devolução e reembolso, que abrange garantias, devoluções e reembolsos.
Política de garantia
Oferecemos uma garantia de 24 meses para todos os cartões SIM e routers Wi-Fi.
- Cartões SIM e routers Wi-Fi não activados: Se o seu cartão SIM ou router Wi-Fi tiver expirado e não puder ser ativado, forneceremos uma substituição gratuita.
- Problemas pós-ativação: Se o seu cartão SIM ou router Wi-Fi não conseguir ligar-se aos dados após a ativação, substituí-lo-emos gratuitamente nas seguintes condições.
- O cartão SIM é incompatível com o seu dispositivo.
- A ligação é interrompida e não pode ser restabelecida durante a utilização.
Período de garantia: 24 meses a partir da data de compra.
Notas adicionais:
- Se o cartão SIM do router Wi-Fi for amovível, apenas o cartão SIM será substituído.
- Itens como baterias, cabos de dados, manuais e embalagens de produtos não são cobertos por esta garantia.
- A prova de compra é necessária para processar quaisquer reclamações de garantia.
Política de devolução
Oferecemos uma política de devolução de 30 dias, sendo o comprador responsável pelos custos de envio da devolução.
Condições de regresso:
- O cartão SIM e o router Wi-Fi não devem ter sido activados.
- O produto deve ser devolvido no seu estado original, não utilizado, sem peças em falta e na embalagem original.
- O pedido de devolução deve ser acompanhado de um comprovativo de compra válido (recibo ou confirmação da encomenda).
Endereço de devolução: Os produtos devem ser devolvidos para o país de onde foram originalmente enviados. Por exemplo, se o produto foi enviado da Alemanha, a devolução deve ser enviada para o nosso endereço na Alemanha.
Processo de reembolso: Os reembolsos serão processados no prazo de 5 dias após a receção do produto devolvido. No entanto, um reembolso pode ser atrasado ou reduzido se:
- Os produtos estão em falta.
- O produto devolvido está danificado.
- O cartão SIM ou o router Wi-Fi foi ativado.
Nesses casos, entraremos em contacto com o cliente para determinar o montante de reembolso adequado antes de procedermos ao reembolso.
Artigos que não podem ser devolvidos:
- Qualquer produto que tenha sido personalizado ou customizado.
- Qualquer produto devolvido mais de 30 dias após a entrega.
Política de reembolso
Oferecemos reembolsos totais ou parciais nas seguintes condições:
- A política de devolução de 30 dias foi cumprida.
- O cartão SIM não é compatível com o seu dispositivo.
- Um cartão SIM de substituição ainda não é compatível com o seu dispositivo.
- O cartão SIM ou o router Wi-Fi não consegue ligar-se aos dados devido a uma política do operador.
- O produto estava defeituoso à chegada.
Substituição sem reembolso: Forneceremos um novo cartão SIM ou router Wi-Fi sem reembolso se:
- O produto cumpre as condições indicadas na Política de Garantia.
- O problema é abrangido pelos problemas pós-ativação descritos na garantia.
Não serão efectuados reembolsos nos seguintes casos:
- O cartão SIM ou o router Wi-Fi não pode ser ativado devido ao número incorreto do SIM ou do router Wi-Fi fornecido pelo cliente.
- A VPN não funciona como esperado.
- O cartão SIM ou o router Wi-Fi está desativado porque foi utilizado numa área restrita.
- O cliente não segue as instruções de instalação ou utilização fornecidas pela GreatWallSIM, resultando no mau funcionamento do produto.
- Os custos de envio e os direitos aduaneiros (caso existam) não são reembolsáveis, exceto se a devolução se dever a um defeito do produto ou a um erro nosso.
Como iniciar uma devolução ou reembolso
Para iniciar uma devolução ou um reembolso, contacte a nossa equipa de apoio em [email protected] com as seguintes informações:
- Número de encomenda
- Motivo do pedido de devolução ou reembolso
- Documentos comprovativos (por exemplo, prova de compra, fotografias de defeitos, etc.)
Assim que o seu pedido for analisado e aprovado, fornecer-lhe-emos instruções sobre como devolver o seu produto. Tenha em atenção que as devoluções não autorizadas não serão processadas.
Informações adicionais
- Tempo de processamento: Aguarde 5-7 dias úteis para que os reembolsos sejam reflectidos na sua conta após o processamento da devolução.
- Pacotes perdidos ou roubados: A GreatWallSIM não é responsável por pacotes perdidos ou roubados durante o processo de devolução. Recomendamos a utilização de um método de envio rastreável para a sua devolução.
- Taxas de reabastecimento: Em alguns casos, pode aplicar-se uma taxa de reposição de stock até 10% para produtos não defeituosos devolvidos sem motivo.
Se tiver mais alguma dúvida ou preocupação, não hesite em contactar-nos através do endereço [email protected]. Estamos aqui para o ajudar!
