RETOUR- EN RESTITUTIEBELEID
Laatst bijgewerkt: 10 september 2024
Bij GreatWallSIM zetten wij ons in om het hoogste serviceniveau te bieden om langdurige relaties met onze klanten op te bouwen. Om ervoor te zorgen dat u tevreden bent, hebben wij een duidelijk retour- en restitutiebeleid opgesteld, dat garanties, retourzendingen en restituties omvat.
Garantiebeleid
We bieden 24 maanden garantie op alle simkaarten en Wi-Fi-routers.
- Niet-geactiveerde simkaarten en Wi-Fi-routers: Als je SIM-kaart of Wi-Fi-router verlopen is en niet geactiveerd kan worden, zorgen we voor een gratis vervangende kaart.
- Problemen na activering: Als je simkaart of Wi-Fi-router na activering geen verbinding kan maken met data, vervangen we deze gratis onder de volgende voorwaarden.
- De SIM-kaart is niet compatibel met uw toestel.
- De verbinding is onderbroken en kan tijdens het gebruik niet worden hersteld.
Garantieperiode: 24 maanden vanaf de aankoopdatum.
Extra opmerkingen:
- Als de SIM-kaart in de Wi-Fi-router uitneembaar is, wordt alleen de SIM-kaart vervangen.
- Onderdelen zoals batterijen, datakabels, handleidingen en productverpakking vallen niet onder deze garantie.
- Voor het verwerken van garantieclaims is een aankoopbewijs vereist.
Retourbeleid
We bieden een 30-dagen retourbeleid, waarbij de koper verantwoordelijk is voor de verzendkosten.
Voorwaarden voor terugkeer:
- De SIM-kaart en Wi-Fi-router mogen niet geactiveerd zijn.
- Het product moet worden geretourneerd in de originele, ongebruikte staat, zonder ontbrekende onderdelen en in de originele verpakking.
- Bij het aanvragen van een retourzending moet een geldig aankoopbewijs (kassabon of orderbevestiging) worden overlegd.
Retouradres: Producten moeten worden geretourneerd naar het land van waaruit ze oorspronkelijk zijn verzonden. Als het product bijvoorbeeld vanuit Duitsland is verzonden, moet de retourzending naar ons adres in Duitsland worden gestuurd.
Restitutieproces: Restituties worden binnen 5 dagen na ontvangst van het geretourneerde product verwerkt. Een terugbetaling kan echter worden uitgesteld of verminderd als:
- Producten ontbreken.
- Het geretourneerde product is beschadigd.
- De SIM-kaart of Wi-Fi-router is geactiveerd.
In dergelijke gevallen nemen we contact met u op om het juiste restitutiebedrag te bepalen voordat we de restitutie uitbetalen.
Niet-retourneerbare artikelen:
- Elk product dat is aangepast of gepersonaliseerd.
- Elk product dat meer dan 30 dagen na levering wordt geretourneerd.
Restitutiebeleid
We bieden volledige of gedeeltelijke restitutie onder de volgende voorwaarden:
- Er is voldaan aan het retourbeleid van 30 dagen.
- De SIM-kaart is niet compatibel met uw toestel.
- Een vervangende SIM-kaart is nog steeds niet compatibel met uw apparaat.
- De SIM-kaart of Wi-Fi-router kan geen verbinding maken met gegevens vanwege een beleid van de provider.
- Het product was defect bij aankomst.
Vervanging zonder restitutie: We zorgen voor een nieuwe simkaart of Wi-Fi-router zonder restitutie als:
- Het product voldoet aan de voorwaarden in het Garantiebeleid.
- Het probleem valt onder problemen na activering zoals beschreven in de garantie.
In de volgende gevallen wordt geen restitutie verleend:
- De SIM-kaart of Wi-Fi-router kan niet worden geactiveerd omdat de klant een verkeerd SIM- of Wi-Fi-routernummer heeft opgegeven.
- Het VPN werkt niet zoals verwacht.
- De SIM-kaart of Wi-Fi-router is gedeactiveerd omdat deze in een verboden gebied werd gebruikt.
- De klant slaagt er niet in de installatie- of gebruiksinstructies van GreatWallSIM op te volgen, wat resulteert in een storing van het product.
- Verzendkosten en douanerechten (indien van toepassing) worden niet gerestitueerd, tenzij de retour te wijten is aan een defect product of onze fout.
Een retourzending of terugbetaling initiëren
Om een retourzending of terugbetaling te initiëren, kunt u contact opnemen met ons ondersteuningsteam op in**@**********im.com met de volgende informatie:
- Bestelnummer
- Reden voor de retour- of restitutieaanvraag
- Bewijsstukken (zoals aankoopbewijs, foto’s van defecten, enz.)
Zodra je verzoek is beoordeeld en goedgekeurd, ontvang je van ons instructies voor het retourneren van je product. Houd er rekening mee dat ongeautoriseerde retourzendingen niet in behandeling worden genomen.
Aanvullende informatie
- Verwerkingstijd: Het duurt 5-7 werkdagen voordat de restitutie op je rekening staat nadat de retourzending is verwerkt.
- Verloren of gestolen pakketten: GreatWallSIM is niet verantwoordelijk voor verloren of gestolen pakketten tijdens het retourproces. Wij raden u aan een traceerbare verzendmethode te gebruiken voor uw retourzending.
- Restockingkosten: In sommige gevallen kan een restocking fee van maximaal 10% van toepassing zijn voor niet-defecte producten die zonder opgaaf van reden worden geretourneerd.
Als je nog vragen of opmerkingen hebt, kun je contact met ons opnemen via in**@**********im.com. We zijn er om je te helpen!
