반품 및 환불 정책
마지막 업데이트: 9월 10, 2024
그레이트월심은 고객과 장기적인 관계를 구축하기 위해 최고 수준의 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 만족을 보장하기 위해 보증, 반품 및 환불에 대한 명확한 반품 및 환불 정책을 마련했습니다.
보증 정책
모든 SIM 카드와 Wi-Fi 라우터에 대해 24개월 보증을 제공합니다.
- 활성화되지 않은 SIM 카드 및 Wi-Fi 라우터: SIM 카드 또는 Wi-Fi 라우터가 만료되어 활성화할 수 없는 경우, 무료로 교체해 드립니다.
- 활성화 후 문제: 활성화 후 SIM 카드 또는 Wi-Fi 라우터가 데이터 연결에 실패하는 경우 다음 조건에 따라 무료로 교체해 드립니다.
- SIM 카드가 장치와 호환되지 않습니다.
- 연결이 중단되었으며 사용 중에 복원할 수 없습니다.
보증 기간: 구매일로부터 24개월.
추가 참고 사항:
- Wi-Fi 라우터에서 SIM 카드를 분리할 수 있는 경우 SIM 카드만 교체됩니다.
- 배터리, 데이터 케이블, 설명서 및 제품 포장과 같은 품목은 이 보증의 적용을 받지 않습니다.
- 보증 청구를 처리하려면 구매 증빙 자료가 필요합니다.
반품 정책
30일 반품 정책을 제공하며, 반품 배송비는 구매자가 부담합니다.
반품 조건:
- SIM 카드와 Wi-Fi 라우터가 활성화되어 있지 않아야 합니다.
- 제품은 사용하지 않은 원래 상태, 누락된 부품이 없는 상태, 원래 포장 상태로 반품해야 합니다.
- 반품 요청 시 유효한 구매 증빙 자료(영수증 또는 주문 확인서)를 제공해야 합니다.
반송 주소: 제품은 원래 배송된 국가로 반품해야 합니다. 예를 들어 제품이 독일에서 배송된 경우 반품은 독일에 있는 당사의 주소로 보내야 합니다.
환불 절차: 환불은 반품된 제품을 수령한 날로부터 5일 이내에 처리됩니다. 단, 다음과 같은 경우에는 환불이 지연되거나 금액이 줄어들 수 있습니다:
- 제품이 누락되었습니다.
- 반품된 제품이 손상되었습니다.
- SIM 카드 또는 Wi-Fi 라우터가 활성화되었습니다.
이러한 경우 환불을 진행하기 전에 적절한 환불 금액을 결정하기 위해 회원님께 연락을 드립니다.
반품 불가 품목:
- 사용자 지정 또는 개인화된 모든 제품.
- 배송 후 30일이 지나 반품된 모든 제품.
환불 정책
다음 조건에 따라 전액 또는 일부 환불을 제공합니다:
- 30일 반품 정책이 충족되었습니다.
- SIM 카드가 장치와 호환되지 않습니다.
- 교체용 SIM 카드는 여전히 장치와 호환되지 않습니다.
- 통신사 정책으로 인해 SIM 카드 또는 Wi-Fi 라우터가 데이터에 연결할 수 없습니다.
- 제품 도착 시 결함이 있었습니다.
환불 없이 교체: 다음과 같은 경우 환불 없이 새 SIM 카드 또는 Wi-Fi 라우터를 제공해 드립니다:
- 제품이 보증 정책에 명시된 조건을 충족합니다.
- 이 문제는 보증에 명시된 활성화 후 문제에 해당합니다.
다음과 같은 경우에는 환불되지 않습니다:
- 고객이 제공한 SIM 카드 또는 Wi-Fi 라우터 번호가 잘못되어 SIM 카드 또는 Wi-Fi 라우터를 활성화할 수 없습니다.
- VPN이 예상대로 작동하지 않습니다.
- SIM 카드 또는 Wi-Fi 라우터가 제한 구역에서 사용되었기 때문에 비활성화되었습니다.
- 고객이 GreatWallSIM에서 제공한 설치 또는 사용 지침을 따르지 않아 제품이 오작동하는 경우.
- 배송비 및 관세(있는 경우)는 제품 결함이나 당사의 실수로 인한 반품이 아닌 한 환불되지 않습니다.
반품 또는 환불을 시작하는 방법
반품 또는 환불을 시작하려면 다음 정보와 함께 지원팀(in**@**********im.com)으로 문의하시기 바랍니다:
- 주문 번호
- 반품 또는 환불 요청 사유
- 증빙 서류(구매 증빙, 결함 사진 등)
요청이 검토 및 승인되면 제품 반품 방법에 대한 안내를 제공해 드립니다. 승인되지 않은 반품은 처리되지 않으니 유의하시기 바랍니다.
추가 정보
- 처리 시간: 반품이 처리된 후 환불이 계정에 반영되기까지 영업일 기준 5~7일이 소요됩니다.
- 패키지 분실 또는 도난: 반품 과정에서 분실 또는 도난된 패키지에 대해서는 GreatWallSIM이 책임지지 않습니다. 반품 시 추적 가능한 배송 방법을 사용하는 것이 좋습니다.
- 재입고 수수료: 결함이 없는 제품을 이유 없이 반품하는 경우 최대 10%의 재입고 수수료가 부과될 수 있습니다.
추가 질문이나 우려 사항이 있는 경우 언제든지 in**@**********im.com 으로 문의해 주세요. 저희가 도와드리겠습니다!
