返品・返金ポリシー
最終更新日2024年9月10日
GreatWallSIMでは、お客様との長期的な関係を築くために、最高レベルのサービスを提供することをお約束します。ご満足いただけるよう、保証、返品、返金に関する明確な返品・返金ポリシーを定めています。
保証ポリシー
すべてのSIMカードとWi-Fiルーターに24ヶ月の保証を提供しています。
- 有効期限が切れたSIMカードとWi-Fiルーター：SIMカードまたはWi-Fiルーターの有効期限が切れてアクティベーションできない場合は、無料で交換いたします。
- アクティベーション後の問題アクティベーション後、SIMカードまたはWi-Fiルーターがデータ接続に失敗した場合、以下の条件で無料で交換いたします。
- SIMカードが端末と互換性がない。
- 使用中に接続が切断され、復旧できない。
保証期間：購入日から24ヶ月間。
特記事項
- Wi-FiルーターのSIMカードが着脱式の場合は、SIMカードのみの交換となります。
- バッテリー、データケーブル、マニュアル、製品パッケージなどは本保証の対象外となります。
- 保証請求の手続きには購入証明が必要です。
返品について
30日間返品可能で、返送料は購入者負担となります。
復帰の条件
- SIMカードとWi-Fiルーターがアクティベートされていないこと。
- 製品は、元の状態で、未使用であり、部品が欠落しておらず、元のパッケージに入っている必要があります。
- 返品を希望される場合は、有効な購入証明書（レシートまたは注文確認書）をご提示ください。
返品先製品は、最初に出荷された国に返送する必要があります。例えば、商品がドイツから発送された場合、返品はドイツにある弊社の住所までお送りください。
返金プロセス返金は、返品された商品を受け取ってから5日以内に処理されます。ただし、以下の場合、返金が遅れたり、減額されることがあります：
- 製品がない。
- 返品された製品が破損している。
- SIMカードまたはWi-Fiルーターがアクティベートされています。
このような場合、払い戻しを行う前に、適切な払い戻し額を決定するためにお客様にご連絡いたします。
返品不可の商品：
- カスタマイズまたはパーソナライズされた製品。
- 商品到着後30日以上経過して返品された商品。
返金ポリシー
以下の条件のもと、全額または一部の払い戻しを行います：
- 30日間の返品規定を満たした。
- SIMカードがお使いのデバイスと互換性がありません。
- 交換用のSIMカードは、お使いのデバイスにまだ対応していません。
- キャリアのポリシーにより、SIMカードまたはWi-Fiルーターがデータ接続できない。
- 商品到着時に不良品があった。
返金なしの交換：以下の場合、返金なしで新しいSIMカードまたはWi-Fiルーターを提供します：
- 本製品は、保証規定に記載されている条件を満たしています。
- この問題は、保証書に記載されている作動後の問題に該当します。
以下の場合、払い戻しはいたしません：
- SIMカードまたはWi-Fiルーターがアクティベートできないのは、お客様から提供されたSIMまたはWi-Fiルーターの番号が正しくないためです。
- VPNが期待通りに機能しない。
- SIMカードまたはWi-Fiルーターは、制限区域内で使用されたため、無効化されている。
- GreatWallSIMが提供する設置または使用上の指示に従わず、製品に不具合が生じた場合。
- 送料および関税（ある場合）は、商品の欠陥または当社のミスによる返品の場合を除き、返金できません。
返品・返金方法
返品または返金をご希望の場合は、以下の情報を添えて、弊社サポートチーム（[email protected]）までご連絡ください：
- 注文番号
- 返品・返金の理由
- 補助書類（購入証明書、欠陥の写真など）
お客様のご希望が審査され、承認されましたら、商品の返品方法についてご案内いたします。不正な返品は処理されませんのでご注意ください。
追加情報
- 処理時間：返品処理後、お客様のアカウントに返金が反映されるまで5～7営業日かかります。
- 荷物の紛失または盗難GreatWallSIMは、返送中の荷物の紛失や盗難については責任を負いません。返品には追跡可能な配送方法のご利用をお勧めします。
- 返品手数料：場合によっては、理由なく返品された不良品以外の商品に対して、最大10％の返品手数料が適用されることがあります。
さらにご質問やご不明な点がございましたら、[email protected] までお気軽にお問い合わせください。私たちがお手伝いいたします！
