POLITICA DI RESTITUZIONE E RIMBORSO

Ultimo aggiornamento: 10 settembre 2024

Noi di GreatWallSIM ci impegniamo a fornire il massimo livello di servizio per costruire relazioni a lungo termine con i nostri clienti. Per garantire la soddisfazione dei clienti, abbiamo delineato una chiara politica di restituzione e rimborso, che copre le garanzie, le restituzioni e i rimborsi.

Politica di garanzia

Offriamo una garanzia di 24 mesi su tutte le schede SIM e i router Wi-Fi.

• Carte SIM e router Wi-Fi non attivati: Se la vostra carta SIM o il vostro router Wi-Fi sono scaduti e non possono essere attivati, vi forniremo una sostituzione gratuita.
• Problemi successivi all’attivazione: Se la scheda SIM o il router Wi-Fi non si connettono ai dati dopo l’attivazione, li sostituiremo gratuitamente alle seguenti condizioni.
  1. La carta SIM non è compatibile con il dispositivo.
  2. La connessione si interrompe e non può essere ripristinata durante l’uso.

Periodo di garanzia: 24 mesi dalla data di acquisto.

Note aggiuntive:

• Se la scheda SIM del router Wi-Fi è rimovibile, verrà sostituita solo la scheda SIM.
• Articoli quali batterie, cavi dati, manuali e confezioni del prodotto non sono coperti da questa garanzia.
• La prova d’acquisto è necessaria per elaborare qualsiasi richiesta di garanzia.

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Politica di restituzione

Offriamo una politica di restituzione di 30 giorni, con l’acquirente responsabile delle spese di spedizione per la restituzione.

Condizioni per la restituzione:

• La scheda SIM e il router Wi-Fi non devono essere stati attivati.
• Il prodotto deve essere restituito nelle condizioni originali, non utilizzate, senza parti mancanti e nella confezione originale.
• Quando si richiede un reso è necessario fornire una prova d’acquisto valida (ricevuta o conferma d’ordine).

Indirizzo per la restituzione: I prodotti devono essere restituiti nel paese da cui sono stati originariamente spediti. Ad esempio, se il prodotto è stato spedito dalla Germania, il reso deve essere inviato al nostro indirizzo in Germania.

Processo di rimborso: I rimborsi saranno elaborati entro 5 giorni dalla ricezione del prodotto restituito. Tuttavia, un rimborso può essere ritardato o ridotto se:

1. Mancano i prodotti.
2. Il prodotto restituito è danneggiato.
3. La scheda SIM o il router Wi-Fi sono stati attivati.

In questi casi, vi contatteremo per determinare l’importo di rimborso appropriato prima di emettere il rimborso.

Articoli non restituibili:

• Qualsiasi prodotto personalizzato o su misura.
• Qualsiasi prodotto restituito dopo più di 30 giorni dalla consegna.

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Politica di rimborso

Offriamo rimborsi completi o parziali alle seguenti condizioni:

1. La politica di restituzione di 30 giorni è stata rispettata.
2. La scheda SIM non è compatibile con il dispositivo.
3. Una scheda SIM sostitutiva non è ancora compatibile con il dispositivo.
4. La scheda SIM o il router Wi-Fi non possono connettersi ai dati a causa di una politica dell’operatore.
5. Il prodotto era difettoso all’arrivo.

Sostituzione senza rimborso: Forniremo una nuova scheda SIM o un router Wi-Fi senza emettere un rimborso se:

1. Il prodotto soddisfa le condizioni indicate nella Politica di garanzia.
2. Il problema rientra nei problemi post-attivazione descritti nella garanzia.

Non saranno effettuati rimborsi nei seguenti casi:

1. La scheda SIM o il router Wi-Fi non possono essere attivati a causa di un numero di SIM o di router Wi-Fi errato fornito dal cliente.
2. La VPN non funziona come previsto.
3. La scheda SIM o il router Wi-Fi sono stati disattivati perché utilizzati in un’area riservata.
4. Il cliente non segue le istruzioni di installazione o di utilizzo fornite da GreatWallSIM, con conseguente malfunzionamento del prodotto.
5. Le spese di spedizione e gli eventuali dazi doganali non sono rimborsabili, a meno che la restituzione non sia dovuta a un difetto del prodotto o a un nostro errore.

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Come avviare una restituzione o un rimborso

Per avviare una restituzione o un rimborso, contattare il nostro team di assistenza all’indirizzo in**@**********im.com con le seguenti informazioni:

1. Numero d’ordine
2. Motivo della richiesta di restituzione o rimborso
3. Documenti di supporto (come prove d’acquisto, foto di difetti, ecc.).

Una volta esaminata e approvata la richiesta, vi forniremo le istruzioni su come restituire il prodotto. Si prega di notare che eventuali restituzioni non autorizzate non saranno processate.

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Informazioni aggiuntive

• Tempo di elaborazione: Si prega di attendere 5-7 giorni lavorativi prima che il rimborso si rifletta sul vostro conto dopo l’elaborazione del reso.
• Pacchetti smarriti o rubati: GreatWallSIM non è responsabile di pacchi smarriti o rubati durante il processo di restituzione. Si consiglia di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile per la restituzione.
• Tasse di riporto: In alcuni casi, per i prodotti non difettosi restituiti senza motivo, può essere applicata una tassa di riporto fino al 10%.

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Se avete ulteriori domande o dubbi, non esitate a contattarci all’indirizzo in**@**********im.com. Siamo qui per aiutarvi!