POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : 10 septembre 2024

Chez GreatWallSIM, nous nous engageons à fournir le plus haut niveau de service afin de construire des relations à long terme avec nos clients. Pour garantir la satisfaction de nos clients, nous avons mis en place une politique de retour et de remboursement claire, couvrant les garanties, les retours et les remboursements.

Politique de garantie

Nous offrons une garantie de 24 mois sur toutes les cartes SIM et tous les routeurs Wi-Fi.

• Cartes SIM et routeurs Wi-Fi non activés: Si votre carte SIM ou votre routeur Wi-Fi a expiré et ne peut être activé, nous vous le remplacerons gratuitement.
• Problèmes après l’activation: Si votre carte SIM ou votre routeur Wi-Fi ne parvient pas à se connecter aux données après l’activation, nous le remplacerons gratuitement dans les conditions suivantes.
  1. La carte SIM est incompatible avec votre appareil.
  2. La connexion est interrompue et ne peut être rétablie en cours d’utilisation.

Période de garantie: 24 mois à compter de la date d’achat.

Notes supplémentaires:

• Si la carte SIM du routeur Wi-Fi est détachable, seule la carte SIM sera remplacée.
• Les éléments tels que les piles, les câbles de données, les manuels et l’emballage du produit ne sont pas couverts par cette garantie.
• Une preuve d’achat est nécessaire pour traiter toute demande de garantie.

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Politique de retour

Nous offrons une politique de retour de 30 jours, les frais de retour étant à la charge de l’acheteur.

Conditions de retour:

• La carte SIM et le routeur Wi-Fi ne doivent pas avoir été activés.
• Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé, sans pièces manquantes et dans son emballage d’origine.
• Une preuve d’achat valide (reçu ou confirmation de commande) doit être fournie lors de la demande de retour.

Adresse de retour: Les produits doivent être renvoyés dans le pays d’où ils ont été expédiés à l’origine. Par exemple, si le produit a été expédié d’Allemagne, le retour doit être envoyé à notre adresse en Allemagne.

Procédure de remboursement: Les remboursements seront effectués dans les 5 jours suivant la réception du produit retourné. Toutefois, le remboursement peut être retardé ou réduit dans les cas suivants

1. Il manque des produits.
2. Le produit retourné est endommagé.
3. La carte SIM ou le routeur Wi-Fi a été activé.

Dans ce cas, nous vous contacterons pour déterminer le montant approprié du remboursement avant de l’effectuer.

Articles non retournables:

• Tout produit qui a été personnalisé.
• Tout produit retourné plus de 30 jours après sa livraison.

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Politique de remboursement

Nous offrons des remboursements complets ou partiels dans les conditions suivantes :

1. La politique de retour de 30 jours a été respectée.
2. La carte SIM n’est pas compatible avec votre appareil.
3. La carte SIM de remplacement n’est toujours pas compatible avec votre appareil.
4. La carte SIM ou le routeur Wi-Fi ne peut pas se connecter aux données en raison d’une politique de l’opérateur.
5. Le produit était défectueux à l’arrivée.

Remplacement sans remboursement: Nous fournirons une nouvelle carte SIM ou un nouveau routeur Wi-Fi sans procéder à un remboursement si :

1. Le produit répond aux conditions énoncées dans la politique de garantie.
2. Ce problème relève des problèmes de post-activation décrits dans la garantie.

Aucun remboursement ne sera effectué dans les cas suivants :

1. La carte SIM ou le routeur Wi-Fi ne peuvent pas être activés parce que le numéro de la carte SIM ou du routeur Wi-Fi fourni par le client est incorrect.
2. Le VPN ne fonctionne pas comme prévu.
3. La carte SIM ou le routeur Wi-Fi est désactivé parce qu’il a été utilisé dans une zone interdite.
4. Le client ne respecte pas les instructions d’installation ou d’utilisation fournies par GreatWallSIM, ce qui entraîne un dysfonctionnement du produit.
5. Les frais d’expédition et les droits de douane (le cas échéant) ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à un défaut du produit ou à une erreur de notre part.

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Comment effectuer un retour ou un remboursement

Pour effectuer un retour ou un remboursement, veuillez contacter notre équipe d’assistance à l’adresse [email protected] en fournissant les informations suivantes :

1. Numéro de commande
2. Motif de la demande de retour ou de remboursement
3. Documents justificatifs (preuve d’achat, photos des défauts, etc.)

Une fois votre demande examinée et approuvée, nous vous fournirons des instructions sur la manière de retourner votre produit. Veuillez noter que tout retour non autorisé ne sera pas traité.

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Informations complémentaires

• Délai de traitement: Veuillez prévoir un délai de 5 à 7 jours ouvrables pour que les remboursements apparaissent sur votre compte après le traitement du retour.
• Colis perdus ou volés: GreatWallSIM n’est pas responsable des colis perdus ou volés pendant le processus de retour. Nous recommandons d’utiliser une méthode d’expédition avec suivi pour votre retour.
• Frais de restockage: Dans certains cas, des frais de restockage pouvant aller jusqu’à 10 % peuvent être appliqués pour les produits non défectueux retournés sans raison.

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Si vous avez d’autres questions ou préoccupations, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse [email protected]. Nous sommes là pour vous aider !