Les problèmes de connectivité sont généralement dus à diverses raisons lors d’un voyage à l’étranger.
Vous pouvez rencontrer les problèmes suivants après avoir inséré votre carte SIM dans l’appareil.
- Le téléphone n’affiche que le nom de l’opérateur, par exemple « CHN-UNICOM », mais n’affiche pas 4G, LTE ou 5G.
- Le message « Pas de carte SIM » s’affiche sur votre téléphone.
Si vous êtes dans l’une de ces deux situations, assurez-vous que vous remplissez les conditions d’utilisation suivantes.
- Assurez-vous que votre carte SIM est activée – vous recevrez un courriel de confirmation lorsque la carte SIM sera activée.
- Assurez-vous que votre appareil est déverrouillé – nos cartes SIM ne peuvent pas être utilisées sur des appareils verrouillés.
Ensuite, suivez les étapes ci-dessous pour résoudre le problème :
1. Retirez la carte SIM et réinsérez-la dans l’appareil.
2. Si le problème persiste, définissez le nom du point d’accès (APN) sur votre appareil.
Configurer l’APN sur l’iPhone.
1. Allez dans Réglages-Cellulaire.
2. ①Activer les données cellulaires, puis ②tap sur Options de données cellulaires.
3. ①Enable Data Roaming, puis ②tap on Cellular Data Network.
4. Appuyez sur et saisissez un APN. (L’APN saisi ici dépend de l’opérateur, l’APN de China Unicom est 3gnet ou UNIM2M.GZM2MAPN, l’APN de China Mobile est cmnet ou cmiot, l’APN de China Telecom est ctnet).
C’est fait !
Configurer l’APN sur Android (Les étapes de configuration de l’APN peuvent varier d’un appareil Android à l’autre ; ce qui suit n’est donné qu’à titre de référence).
1. Allez dans Paramètres – Carte SIM et réseau.
2. Activez ①MobileData, puis ②go to carrier. (L’opérateur doit être China Unicom/China Mobile/China Telecom.)
3. ①Enable Data roaming, puis ②go to APN.
4. Tapez sur Nouvel APN.
5. ①Entrez un nom, par exemple 123, ②input un APN (L’APN entré ici dépend de l’opérateur, China Unicom APN est 3gnet ou UNIM2M.GZM2MAPN, China Mobile APN est cmnet ou cmiot, China Telecom APN est ctnet.), ③tap Save.
C’est fait !
3. Si la configuration de l’APN ne résout toujours pas le problème, réinitialisez le réseau de votre appareil.
Veuillez noter que toutes les fonctionnalités liées au réseau seront rétablies par défaut, y compris le Wi-Fi, les données mobiles et le Bluetooth.
Réinitialiser le réseau sur l’iPhone.
- Allez dans Paramètres.
- Appuyez sur Général.
- Faites défiler jusqu’en bas, puis touchez Transférer ou Réinitialiser l’iPhone.
- Appuyez sur Réinitialiser.
- Choisissez et appuyez sur Réinitialiser les paramètres réseau.
- Entrez le code d’accès de votre iPhone.
Réinitialiser le réseau sur Android. (Les étapes de réinitialisation du réseau varient en fonction du modèle de votre appareil Android ; les informations suivantes sont données à titre indicatif uniquement).
- Allez dans Paramètres.
- Système de robinetterie.
- Appuyez sur Réinitialiser les options.
- Choisissez et appuyez sur Réinitialiser Wi-Fi, mobile et Bluetooth.
- Entrez le code d’accès de votre téléphone.
- Appuyez sur RÉINITIALISER LES PARAMÈTRES.
Si vous avez suivi les étapes ci-dessus et que vous rencontrez toujours des problèmes de connectivité, veuillez nous contacter pour que nous puissions vous aider.
