POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 10 de septiembre de 2024
En GreatWallSIM, estamos comprometidos a proporcionar el más alto nivel de servicio para construir relaciones a largo plazo con nuestros clientes. Para asegurar la satisfacción, hemos esbozado una clara Política de Devoluciones y Reembolsos, que cubre garantías, devoluciones y reembolsos.
Política de garantía
Ofrecemos una garantía de 24 meses en todas las tarjetas SIM y routers Wi-Fi.
- Tarjetas SIM y routers Wi-Fi desactivados: Si su tarjeta SIM o router Wi-Fi ha caducado y no se puede activar, le proporcionaremos un reemplazo gratuito.
- Problemas posteriores a la activación: Si la tarjeta SIM o el router Wi-Fi no se conectan a los datos tras la activación, los sustituiremos de forma gratuita en las siguientes condiciones.
- La tarjeta SIM es incompatible con su dispositivo.
- La conexión se interrumpe y no se puede restablecer durante el uso.
Periodo de garantía: 24 meses a partir de la fecha de compra.
Notas adicionales:
- Si la tarjeta SIM del router Wi-Fi es extraíble, sólo se sustituirá la tarjeta SIM.
- Artículos como baterías, cables de datos, manuales y embalaje del producto no están cubiertos por esta garantía.
- La prueba de compra es necesaria para procesar cualquier reclamación de garantía.
Política de devoluciones
Ofrecemos una política de devolución de 30 días, siendo el comprador responsable de los gastos de envío de la devolución.
Condiciones de devolución:
- La tarjeta SIM y el router Wi-Fi no deben estar activados.
- El producto debe devolverse en su estado original, sin usar, sin que le falten piezas y en el embalaje original.
- Al solicitar una devolución, deberá presentarse un justificante de compra válido (recibo o confirmación del pedido).
Dirección de devolución: Los productos deben devolverse al país desde el que se enviaron originalmente. Por ejemplo, si el producto se envió desde Alemania, la devolución debe enviarse a nuestra dirección en Alemania.
Proceso de reembolso: Los reembolsos se procesarán dentro de los 5 días siguientes a la recepción del producto devuelto. Sin embargo, un reembolso puede retrasarse o reducirse si:
- Faltan productos.
- El producto devuelto está dañado.
- Se ha activado la tarjeta SIM o el router Wi-Fi.
En tales casos, nos pondremos en contacto con usted para determinar el importe de reembolso apropiado antes de emitir el reembolso.
Artículos no retornables:
- Cualquier producto que haya sido personalizado.
- Cualquier producto devuelto más de 30 días después de la entrega.
Política de reembolso
Ofrecemos reembolsos totales o parciales en las siguientes condiciones:
- Se ha cumplido la política de devolución de 30 días.
- La tarjeta SIM no es compatible con tu dispositivo.
- La tarjeta SIM de sustitución sigue sin ser compatible con tu dispositivo.
- La tarjeta SIM o el router Wi-Fi no pueden conectarse a los datos debido a una política del operador.
- El producto llegó defectuoso.
Sustitución sin reembolso: Proporcionaremos una nueva tarjeta SIM o router Wi-Fi sin emitir un reembolso si:
- El producto cumple las condiciones establecidas en la Política de garantía.
- El problema entra dentro de los problemas posteriores a la activación descritos en la garantía.
No se efectuarán reembolsos en los siguientes casos:
- La tarjeta SIM o el router Wi-Fi no pueden activarse debido a que el número de la tarjeta SIM o del router Wi-Fi facilitado por el cliente es incorrecto.
- La VPN no funciona como se esperaba.
- La tarjeta SIM o el router Wi-Fi están desactivados porque se han utilizado en una zona restringida.
- El cliente no sigue las instrucciones de instalación o uso proporcionadas por GreatWallSIM, lo que provoca un mal funcionamiento del producto.
- Los gastos de envío y los aranceles aduaneros (si los hubiera) no son reembolsables a menos que la devolución se deba a un defecto del producto o a un error nuestro.
Cómo iniciar una devolución o reembolso
Para iniciar una devolución o reembolso, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia en in**@**********im.com con la siguiente información:
- Número de pedido
- Motivo de la solicitud de devolución o reembolso
- Documentos justificativos (como prueba de compra, fotos de los defectos, etc.)
Una vez revisada y aprobada su solicitud, le proporcionaremos instrucciones sobre cómo devolver su producto. Tenga en cuenta que no se tramitará ninguna devolución no autorizada.
Información adicional
- Tiempo de tramitación: Por favor, espere de 5 a 7 días hábiles para que los reembolsos se reflejen en su cuenta después de que se procese la devolución.
- Pérdida o robo de paquetes: GreatWallSIM no se hace responsable de paquetes perdidos o robados durante el proceso de devolución. Recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento para su devolución.
- Gastos dereposición: En algunos casos, puede aplicarse una tasa de reposición de existencias de hasta el 10% por productos no defectuosos devueltos sin motivo.
Si tienes más preguntas o dudas, no dudes en ponerte en contacto con nosotros en in**@**********im.com. Estamos aquí para ayudarte.
