Los problemas de conectividad suelen deberse a diversos motivos cuando se viaja al extranjero.
Después de insertar la tarjeta SIM en el dispositivo, puede ocurrir lo siguiente.
- El teléfono sólo muestra el nombre del operador, como «CHN-UNICOM», pero no muestra 4G, LTE o 5G.
- En el teléfono aparece «Sin tarjeta SIM».
Si experimenta alguna de las dos situaciones anteriores, asegúrese de que cumple los siguientes requisitos de uso.
- Asegúrate de que tu tarjeta SIM está activada: recibirás un correo electrónico de confirmación cuando se active la tarjeta SIM.
- Asegúrate de que tu dispositivo está desbloqueado: nuestras tarjetas SIM no pueden utilizarse en dispositivos bloqueados.
A continuación, sigue los pasos que se indican a continuación para resolver el problema:
1. Extraiga la tarjeta SIM y vuelva a insertarla en el dispositivo.
2. Si el problema persiste, configure el nombre del punto de acceso (APN) en su dispositivo.
Configurar APN en el iPhone.
1. Vaya a Ajustes-Celular.
2. ①Activa Datos Celulares, y luego ②toca en Opciones de Datos Celulares.
3. ①Activa la itinerancia de datos y, a continuación, ②toca en Red de datos móviles.
4. Pulse e introduzca un APN. (El APN introducido aquí depende del operador, China Unicom APN es 3gnet o UNIM2M.GZM2MAPN, China Mobile APN es cmnet o cmiot, China Telecom APN es ctnet).
¡Hecho!
Configurar APN en Android (Los pasos para configurar el APN pueden variar para diferentes dispositivos Android; lo siguiente es sólo para referencia).
1. Vaya a Ajustes – Tarjeta SIM y red.
2. Active①Datos móviles y, a continuación, ②ir a operador. (El operador debe ser China Unicom/China Mobile/China Telecom).
3. ①Activar itinerancia de datos y, a continuación, ②ir a APN.
4. Pulse sobre Nuevo APN.
5. ①Introduzca un nombre, como 123, ②introduzca un APN (El APN introducido aquí depende del operador, el APN de China Unicom es 3gnet o UNIM2M.GZM2MAPN, el APN de China Mobile es cmnet o cmiot, el APN de China Telecom es ctnet), ③pulse Guardar.
¡Hecho!
3. Si la configuración de APN sigue sin resolver el problema, restablece la red en tu dispositivo.
Ten en cuenta que todas las funciones relacionadas con la red se restablecerán a los valores predeterminados, incluidos Wi-Fi, datos móviles y Bluetooth.
Reinicia la red en el iPhone.
- Ve a Ajustes.
- Toque General.
- Desplázate hasta la parte inferior y pulsa Transferir o Restablecer iPhone.
- Pulse Reiniciar.
- Elija y pulse Restablecer configuración de red.
- Introduce el código de acceso de tu iPhone.
Restablecer la red en Android. (Los pasos para restablecer la red varían en función del modelo de tu dispositivo Android; la siguiente información es solo de referencia).
- Ve a Ajustes.
- Sistema de grifo.
- Pulse Restablecer opciones.
- Seleccione y pulse Restablecer Wi-Fi, móvil y Bluetooth.
- Introduce el código de acceso de tu teléfono.
- Pulse REAJUSTAR AJUSTES.
Si ha seguido los pasos anteriores y sigue experimentando problemas de conectividad, póngase en contacto con nosotros para que podamos ayudarle.
