RÜCKGABE- UND ERSTATTUNGSPOLITIK

Zuletzt aktualisiert: September 10, 2024

Bei GreatWallSIM sind wir bestrebt, ein Höchstmaß an Service zu bieten, um langfristige Beziehungen zu unseren Kunden aufzubauen. Um die Zufriedenheit unserer Kunden zu gewährleisten, haben wir eine klare Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie aufgestellt, die Garantien, Rückgaben und Rückerstattungen abdeckt.

Garantiepolitik

Wir bieten eine 24-monatige Garantie auf alle SIM-Karten und Wi-Fi-Router.

• Nicht aktivierte SIM-Karten und Wi-Fi-Router: Wenn Ihre SIM-Karte oder Ihr Wi-Fi-Router abgelaufen ist und nicht mehr aktiviert werden kann, erhalten Sie von uns kostenlos Ersatz.
• Probleme nach der Aktivierung: Wenn Ihre SIM-Karte oder Ihr Wi-Fi-Router nach der Aktivierung keine Datenverbindung herstellen kann, ersetzen wir sie unter den folgenden Bedingungen kostenlos.
  1. Die SIM-Karte ist nicht mit Ihrem Gerät kompatibel.
  2. Die Verbindung wird unterbrochen und kann während der Nutzung nicht wiederhergestellt werden.

Garantiezeit: 24 Monate ab dem Kaufdatum.

Zusätzliche Hinweise:

• Wenn die SIM-Karte im Wi-Fi-Router herausnehmbar ist, wird nur die SIM-Karte ersetzt.
• Artikel wie Batterien, Datenkabel, Handbücher und Produktverpackungen werden von dieser Garantie nicht abgedeckt.
• Für die Bearbeitung von Garantieansprüchen ist ein Kaufnachweis erforderlich.

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Rückgabepolitik

Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht, wobei der Käufer für die Rücksendekosten verantwortlich ist.

Bedingungen für die Rückgabe:

• Die SIM-Karte und der Wi-Fi-Router dürfen nicht aktiviert worden sein.
• Das Produkt muss in seinem ursprünglichen, unbenutzten Zustand, ohne fehlende Teile und in der Originalverpackung zurückgegeben werden.
• Bei der Rückgabe muss ein gültiger Kaufnachweis (Quittung oder Auftragsbestätigung) vorgelegt werden.

Rücksendeadresse: Die Produkte müssen an das Land zurückgeschickt werden, aus dem sie ursprünglich versandt wurden. Wenn das Produkt zum Beispiel aus Deutschland versandt wurde, muss die Rücksendung an unsere Adresse in Deutschland geschickt werden.

Rückerstattungsprozess: Rückerstattungen werden innerhalb von 5 Tagen nach Erhalt des zurückgegebenen Produkts bearbeitet. Eine Rückerstattung kann jedoch verzögert oder gekürzt werden, wenn:

1. Es fehlen Produkte.
2. Das zurückgegebene Produkt ist beschädigt.
3. Die SIM-Karte oder der Wi-Fi-Router wurde aktiviert.

In solchen Fällen werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um den angemessenen Rückerstattungsbetrag zu ermitteln, bevor wir die Rückerstattung ausstellen.

Nicht rückgabefähige Artikel:

• Jedes Produkt, das individuell gestaltet oder personalisiert wurde.
• Jedes Produkt, das mehr als 30 Tage nach der Lieferung zurückgegeben wird.

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Erstattungspolitik

Wir bieten eine vollständige oder teilweise Rückerstattung unter den folgenden Bedingungen:

1. Die 30-tägige Rückgabefrist wurde eingehalten.
2. Die SIM-Karte ist nicht mit Ihrem Gerät kompatibel.
3. Eine Ersatz-SIM-Karte ist immer noch nicht mit Ihrem Gerät kompatibel.
4. Die SIM-Karte oder der Wi-Fi-Router kann aufgrund einer Betreiberrichtlinie keine Datenverbindung herstellen.
5. Das Produkt war bei der Ankunft defekt.

Ersatz ohne Rückerstattung: Wir stellen eine neue SIM-Karte oder einen Wi-Fi-Router ohne Rückerstattung zur Verfügung, wenn:

1. Das Produkt erfüllt die in der Gewährleistungsrichtlinie genannten Bedingungen.
2. Das Problem fällt unter die in der Garantie genannten Probleme nach der Aktivierung.

In den folgenden Fällen werden keine Erstattungen gewährt:

1. Die SIM-Karte oder der Wi-Fi-Router kann nicht aktiviert werden, weil der Kunde eine falsche SIM- oder Wi-Fi-Router-Nummer angegeben hat.
2. Das VPN funktioniert nicht wie erwartet.
3. Die SIM-Karte oder der Wi-Fi-Router sind deaktiviert, weil sie in einem Sperrgebiet verwendet wurden.
4. Der Kunde hält sich nicht an die von GreatWallSIM zur Verfügung gestellten Installations- oder Gebrauchsanweisungen, was zu einer Fehlfunktion des Produkts führt.
5. Versandkosten und Zollgebühren (falls zutreffend) werden nicht zurückerstattet, es sei denn, die Rücksendung ist auf einen Produktfehler oder einen Irrtum unsererseits zurückzuführen.

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Rückgabe oder Rückerstattung einleiten

Um eine Rückgabe oder Rückerstattung zu veranlassen, wenden Sie sich bitte mit den folgenden Informationen an unser Support-Team unter info@greatwallsim.com:

1. Bestellnummer
2. Grund für die Rückgabe oder den Erstattungsantrag
3. Belege (z. B. Kaufbelege, Fotos von Mängeln usw.)

Sobald Ihr Antrag geprüft und genehmigt wurde, erhalten Sie von uns Anweisungen, wie Sie Ihr Produkt zurücksenden können. Bitte beachten Sie, dass unautorisierte Rücksendungen nicht bearbeitet werden können.

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Zusätzliche Informationen

• Bearbeitungszeit: Bitte rechnen Sie mit einer Bearbeitungszeit von 5-7 Werktagen, bis die Rückerstattung nach der Bearbeitung der Rücksendung auf Ihrem Konto erscheint.
• Verlorene oder gestohlene Pakete: GreatWallSIM ist nicht verantwortlich für verlorene oder gestohlene Pakete während des Rückgabeprozesses. Wir empfehlen die Verwendung einer verfolgbaren Versandmethode für Ihre Rücksendung.
• Gebühren für die Rücknahme: In einigen Fällen kann eine Rücknahmegebühr von bis zu 10 % für nicht defekte Produkte erhoben werden, die ohne Grund zurückgegeben werden.

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Wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken haben, können Sie uns gerne unter info@greatwallsim.com kontaktieren. Wir sind für Sie da!