سياسة الإرجاع والاسترداد
آخر تحديث 10 سبتمبر 2024
نلتزم في GreatWallSIM بتقديم أعلى مستوى من الخدمة لبناء علاقات طويلة الأمد مع عملائنا. ولضمان تحقيق الرضا، وضعنا سياسة واضحة للإرجاع والاسترداد تغطي الضمانات والإرجاع والاسترداد.
سياسة الضمان
نقدم ضماناً لمدة 24 شهراً على جميع بطاقات SIM وأجهزة توجيه Wi-Fi.
- بطاقات SIM وأجهزة توجيه Wi-Fi غير مفعلة: إذا انتهت صلاحية بطاقة SIM أو جهاز توجيه Wi-Fi الخاص بك ولا يمكن تفعيلها، فسنقدم لك بديلًا مجانًا.
- مشاكل ما بعد التفعيل: إذا فشلت شريحة SIM أو جهاز توجيه Wi-Fi في الاتصال بالبيانات بعد التفعيل، فسنقوم باستبدالها مجانًا وفقًا للشروط التالية.
- بطاقة SIM غير متوافقة مع جهازك.
- انقطع الاتصال ولا يمكن استعادته أثناء الاستخدام.
فترة الضمان: 24 شهراً من تاريخ الشراء.
ملاحظات إضافية:
- إذا كانت بطاقة SIM في جهاز توجيه Wi-Fi قابلة للفصل، فسيتم استبدال بطاقة SIM فقط.
- لا يغطي هذا الضمان عناصر مثل البطاريات وكابلات البيانات وكتيبات الإرشادات وأغلفة المنتج.
- مطلوب إثبات الشراء لمعالجة أي مطالبات ضمان.
سياسة الإرجاع
نحن نقدم سياسة الإرجاع لمدة 30 يوماً، ويكون المشتري مسؤولاً عن تكاليف الشحن المرتجعة.
شروط العودة:
- يجب ألا تكون بطاقة SIM وجهاز توجيه Wi-Fi قد تم تفعيلهما.
- يجب أن يتم إرجاع المنتج في حالته الأصلية غير المستخدمة، بدون أجزاء مفقودة وفي العبوة الأصلية.
- يجب تقديم إثبات صالح للشراء (إيصال أو تأكيد الطلب) عند طلب الإرجاع.
عنوان الإرجاع: يجب إعادة المنتجات إلى البلد الذي تم شحنها منه في الأصل. على سبيل المثال، إذا تم شحن المنتج من ألمانيا، فيجب إرسال الإرجاع إلى عنواننا في ألمانيا.
عملية استرداد الأموال: ستتم معالجة المبالغ المستردة في غضون 5 أيام من استلام المنتج المرتجع. ومع ذلك، قد يتأخر استرداد المبلغ المسترد أو يتم تخفيضه إذا:
- المنتجات مفقودة.
- المنتج المرتجع تالف.
- تم تنشيط بطاقة SIM أو جهاز توجيه Wi-Fi.
في مثل هذه الحالات، سنتصل بك لتحديد المبلغ المناسب لاسترداد الأموال قبل إصدار المبلغ المسترد.
العناصر غير القابلة للإرجاع:
- أي منتج تم تخصيصه أو تخصيصه حسب الطلب.
- أي منتج يتم إرجاعه بعد أكثر من 30 يومًا من التسليم.
سياسة الاسترداد
نحن نقدم استرداداً كاملاً أو جزئياً للمبالغ المدفوعة وفقاً للشروط التالية:
- تم استيفاء سياسة الإرجاع خلال 30 يوماً.
- بطاقة SIM غير متوافقة مع جهازك.
- لا تزال بطاقة SIM البديلة غير متوافقة مع جهازك.
- لا يمكن لبطاقة SIM أو جهاز توجيه Wi-Fi الاتصال بالبيانات بسبب سياسة شركة الاتصالات.
- كان المنتج معيباً عند وصوله.
الاستبدال دون استرداد الأموال: سنقدم بطاقة SIM جديدة أو جهاز توجيه Wi-Fi جديدًا دون استرداد المبلغ المدفوع في الحالات التالية:
- يستوفي المنتج الشروط المنصوص عليها في سياسة الضمان.
- تندرج المشكلة تحت مشكلات ما بعد التفعيل الموضحة في الضمان.
لن يتم إصدار أي مبالغ مستردة في الحالات التالية:
- لا يمكن تفعيل شريحة SIM أو جهاز توجيه Wi-Fi بسبب عدم صحة رقم شريحة SIM أو رقم جهاز توجيه Wi-Fi الذي قدمه العميل.
- لا تعمل الشبكة الافتراضية الخاصة الافتراضية كما هو متوقع.
- تم إلغاء تنشيط بطاقة SIM أو جهاز توجيه Wi-Fi لأنه تم استخدامه في منطقة محظورة.
- فشل العميل في اتباع تعليمات التثبيت أو الاستخدام المقدمة من GreatWallSIM، مما أدى إلى تعطل المنتج.
- رسوم الشحن والرسوم الجمركية (إن وجدت) غير قابلة للاسترداد إلا إذا كان الإرجاع بسبب عيب في المنتج أو خطأ من جانبنا.
كيفية بدء الإرجاع أو الاسترداد
لبدء عملية الإرجاع أو استرداد الأموال، يرجى الاتصال بفريق الدعم لدينا على [email protected] مع المعلومات التالية:
- رقم الطلب
- سبب طلب الإرجاع أو الاسترداد
- المستندات الداعمة (مثل إثبات الشراء وصور العيوب، إلخ)
بمجرد مراجعة طلبك والموافقة عليه، سنزودك بتعليمات حول كيفية إرجاع منتجك. يرجى ملاحظة أنه لن تتم معالجة أي مرتجعات غير مصرح بها.
معلومات إضافية
- وقت المعالجة: يُرجى الانتظار من 5 إلى 7 أيام عمل حتى تنعكس المبالغ المستردة في حسابك بعد معالجة الإرجاع.
- الطرود المفقودة أو المسروقة: GreatWallSIM ليست مسؤولة عن الطرود المفقودة أو المسروقة أثناء عملية الإرجاع. نوصي باستخدام طريقة شحن قابلة للتتبع لعملية الإرجاع.
- رسوم إعادة التخزين: في بعض الحالات، قد تُفرض رسوم إعادة تخزين تصل إلى 10% على المنتجات غير المعيبة التي يتم إرجاعها بدون سبب.
إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات أخرى، فلا تتردد في الاتصال بنا على [email protected]. نحن هنا لمساعدتك!
